Conectividad y productividad incrementadas son el resultado primordial de la implementación de las Comunicaciones Unificadas. Una llamada que se inició en un teléfono de escritorio se puede transferir a un teléfono celular o de un teléfono celular al teléfono de escritorio sin interrupción, mientras la llamada está en proceso.
 
El sonar simultáneamente la línea comercial y el teléfono celular, y los servicios find-me / follow-me (encuéntrame/sígueme) aumentan la probabilidad de que aquél que llama encuentre a la persona que busca en su primer intento.

El acceso optimizado a las personas, los mensajes y la información necesaria para asistir en la tarea de manejar los asuntos del cliente  es el gran objetivo.
 
Las capacidades de las Comunicaciones Unificadas permiten que las personas trabajen y se comuniquen desde cualquier lugar y vía cualquier medio: voz, correo electrónico e inclusive video.